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研究报告

管理咨询消费误区之先进的工具篇

发布时间：2016-09-29
时下越来越多的企业选择管理咨询服务，好的管理咨询价值巨大，但价格自然也不菲。而且中国管理咨询公司水平参差不齐。笔者曾经即当过管理咨询服务合同的甲方，也当过乙方，跟大家聊聊对管理咨询消费中管理咨询机构所吹捧的某某“先进工具”的认识。
为什么要单单说管理咨询工具？因为许多企业被一些“管理咨询公司”忽悠得让人忍俊不禁。对方的营销代表会把他所“擅长”的管理咨询工具吹的天花乱坠。似乎只要用了洋人的“先进工具”就能包治百病，企业从此长生不老。国内外的管理工具、技术如商品般令郎满目。管理咨询公司像商家一样，一遍又一遍地叫卖着其商品的先进性。“世界最先进的XX卡”、“500强都使用的XX模型”、“管理大师推荐的最新技术”……
以前段时间热得不得了的“平衡积分卡”为例，为了迎合事业单位绩效工资改革，许多“管理咨询公司”上门推销他们的“卡”。最后很多单位耳濡目染，惹出笑话：使用了平衡积分卡的某医院在接受采访时说“我们使用了世界上最先进的平衡积分卡，四个卡可以帮助我们提升绩效……”笔者浅薄，但也对平衡积分卡略有所知，平衡积分卡什么时候成了几张卡片了，这就是“先进工具”吹嘘下的笑话。
管理咨询在世界诞生和落户中国都是20世纪的事情。但差别巨大，管理咨询在国外已有上百年的历史，而“管理咨询”进入中国不到20年。就如同管理咨询的概念一样，管理咨询所用的工具都是舶来品。无论再先进，工具毕竟是工具。
那管理咨询和咨询工具什么关系？
管理咨询是道，咨询工具只是个术。中国咨询工具多来自国外，许多崇尚工具的咨询公司，能告诉客户工具是什么、怎么用，却不能告诉企业甚至自己也没弄明白，为什么要用、什么时候用。管理咨询是道，是这些工具、技术、方法背后的思想。如果管理咨询公司帮助你理解工具背后的“道”，咨询公司离开后，企业能根据自身情况和具备的条件，自己使用甚至开发工具，那才是管理咨询价格不菲的原因之一。从这个意义上说，小公司的几万甚至几千块钱，价甚廉，只是物不够美罢了。
管理咨询是创新，咨询工具只是模式。咨询工具也是工具，具有标准和通用属性，而管理咨询恰恰相反，具有定制性和创新性。管理本身就是一门不精确的学科，任何试图套用工具和模式的行为都是徒劳的，管理咨询作为高级管理活动更是如此。我们购买的是一对一定制的，创新后的咨询顾问的咨询服务，而非一个工具套用下的方案。工具自管理大师创造出来，再被后人拿来当赚钱的工具，已经失去其创新宗旨。你所消费的只是别人的模仿罢了。
管理咨询是思路，咨询工具只是片段。为什么工具先进不代表管理咨询先进，原因很简单，除了管理咨询具备创新性，还因为其背后庞大的思路。工具咨询者只知其一，不知其二；只见树木不见森林。“思路决定出路”，在符合思路下选择的工具、方法才有意义。思路的复杂并不意味着工具的复杂和先进，也许很普通你所熟知的东西就能解决问题，为何还要追寻复杂的“先进工具”？管理本就是为了简单。
 
管理咨询公司的吹嘘，让咨询工具成了管理咨询，企业作为消费者不明就里地买了一堆流于形式的“XX方案”，得到了一次生搬硬套的“辅导实施”。这不是企业想要的，更不是管理咨询的价值，这只是个工具的陷阱，纵然便宜，增加的却是企业的管理成本和机会成本。
如果我们非要给管理咨询顾问找一个“先进的工具”，那非创新莫属。
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